Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Camila Zancanaro Store, queremos que você fique completamente satisfeito(a) com sua compra. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples possível.

1. Trocas - Como Funciona?

Prazo para Solicitação: Se o produto não serviu ou você deseja trocar por outro item, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para entrar em contato conosco.
Crédito para Troca: Após a solicitação, você receberá um cupom de crédito no valor do produto, que poderá ser utilizado para escolher uma nova peça em nosso site.
Envio Sem Custo: O envio do produto para troca é por nossa conta! Enviaremos um código de postagem para você despachar o item em qualquer agência dos Correios. Após receber o código, você terá 5 dias corridos para realizar o envio.
Prazo de Troca: Trocas solicitadas fora do prazo não serão aceitas.
Condições dos Produtos: Para que a troca seja efetuada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odores, lavagem, ou alterações, e com todas as etiquetas intactas. Calçados devem ser devolvidos na caixa original, devidamente embalados. Sugerimos reutilizar o envelope original, virando-o do avesso (lado preto).
Frete para Envio da Troca: O frete para o envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

2. Devoluções - Passo a Passo

Análise do Produto: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas. Se tudo estiver em ordem, sua troca será processada e o novo produto será enviado no dia seguinte.
Prazo para Estorno: Em caso de devoluções, o prazo para processamento do estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Estamos aqui para ajudar em qualquer etapa do processo. Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.