Na Camila Zancanaro Store, sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
Desistência ou Arrependimento: O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis (exemplo: roupas e calçados) e 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Roupas e calçados: Não podem ter sido utilizados, lavados ou apresentar odores, manchas, ajustes ou alterações. Devem estar com a etiqueta original e na embalagem original.
Acessórios e semi-joias: Devem ser devolvidos sem sinais de uso e na embalagem original.
Produtos com defeito: O defeito será analisado, e caso seja constatado mau uso, a devolução será recusada.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e CPF.
Número do pedido.
Motivo da devolução.
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
A equipe responderá em até 2 dias úteis com instruções sobre a devolução.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser compensado na próxima ou nas seguintes faturas.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Em caso de trocas, um voucher no valor da compra será disponibilizado para uso no site.
Por arrependimento: O custo da devolução é de responsabilidade do cliente.
Por defeito ou erro no envio: O frete será arcado pela loja.
Se houver dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a melhor possível!
